Як надати електронному листуванню юридичної сили. Робота з полями "Кому" ("То"), "Копія" ("Сс"), "Прихована копія" ("Вс") Млявий контакти надіслати мені копію
За різними даними від 50 до 95% всіх електронних листів у світі – спам від кібершахраїв. Цілі розсилки таких листів прості: заразити комп'ютер одержувача вірусом, вкрасти паролі користувача, змусити людину переказати гроші «на благодійність», ввести свої дані банківської карткиабо надіслати скани документів.
Часто спам напружує з першого погляду: крива верстка, автоматично перекладений текст, форми для введення пароля у темі листа. Але бувають шкідливі листи, які виглядають пристойно, тонко грають на емоціях людини і не викликають сумнівів у їх правдивості.
У статтю буде розказано про 4 типи шахрайських листів, на які найчастіше ведуться росіяни.
1. Листи від «державних організацій»
Шахраї можуть прикидатися податковою, Пенсійним фондом, Росспоживнаглядом, санепідемстанцією та іншими держорганізаціями Для переконливості до листа вставляють водяні знаки, скани печаток та державну символіку. Найчастіше завдання злочинців - налякати людину і переконати її відкрити файл із вірусом у вкладенні.
Зазвичай це шифрувальник або блокатор вінди, який виводить комп'ютер із ладу та вимагає надіслати платне SMS для відновлення роботи. Шкідливий файл може маскуватися під судову ухвалу або повістку про виклик до начальника організації.
Страх та цікавість відключають свідомість користувача. На форумах бухгалтерів описані випадки, коли співробітниці організацій приносили файли з вірусами на свої домашні комп'ютери, оскільки не могли відкрити їх в офісі через антивірус.
Іноді шахраї просять надіслати у відповідь на лист документи, щоб зібрати відомості про фірму, які стануть у нагоді для інших схем обману. Минулого року одна група шахраїв змогла обдурити безліч людей, використавши прийом відволікання уваги «прохання надіслати папери факсом».
Коли бухгалтер чи менеджер читав це, він одразу проклинав податкову «Ось мамонти там сидять, е-моє!» і перемикав свої думки із самого листа на рішення технічних проблемз відправкою.
2. Листи від "банків"
Блокатори вінди та шифрувальники можуть ховатися у фальшивих листах не лише від держорганізацій, а й від банків. Повідомлення «На Ваше ім'я взяли кредит, ознайомтеся із судовим позовом» справді можуть налякати та викликати величезне бажання відкрити файл.
Також людину можуть переконати увійти до фальшивої особистий кабінет, пропонуючи подивитися нараховані бонуси або отримати приз, який він виграв у Лотереї Ощадбанку.
Рідше шахраї відправляють рахунки для оплати сервісних зборів та додаткових відсотків за кредитом, на 50-200 рублів, які простіше заплатити, ніж розумітися.
3. Листи від «колег»/«партнерів»
Деякі люди отримують десятки ділових листів із документами протягом робочого дня. З таким навантаженням можна легко повестися на мітку «Re:» у темі листа і забути про те, що з цією людиною ви поки що не переписувались.
Особливо, якщо в полі отруйник зазначено «Олександр Іванов», «Катерина Смирнова» або будь-яке просте російське ім'я, які абсолютно не затримуються в пам'яті людини, яка постійно працює з людьми.
Якщо метою шахраїв є не збір SMS-платежів за розблокування вінди, а заподіяння шкоди конкретної компанії, листи з вірусами та фішинговими посиланнями можуть розсилати від імені реальних працівників. Список співробітників можна зібрати в соцмережах або переглянути на сайті компанії.
Якщо людина бачить у ящику листа від людини із сусіднього відділу, то він до нього особливо не придивляється, може навіть проігнорувати попередження антивірусу і відкрити файл незважаючи ні на що.
4. Листи від "Google/Яндекс/Mail"
Google іноді надсилає листи власникам ящиків Gmailпро те, що хтось намагався зайти у ваш обліковий запис або про те, що закінчилося місце на Google Drive. Шахраї успішно копіюють їх та змушують користувачів вводити паролі на підставних сайтах.
Фальшиві листи від «адміністрації сервісу» також одержують користувачі Яндекс.Пошти, Mail.ru та інших поштових служб. Стандартні легенди такі: ваша адреса додана в чорний список, термін дії пароля минув, всі листи з вашої адреси будуть додаватися в папку спам, подивіться список недоставлених листів. Як і в трьох попередніх пунктах, основними зброями злочинців є страх та цікавість користувачів.
Як себе захистити?
Встановіть антивірус на всі пристрої, щоб він автоматично блокував шкідливі файли. Якщо ви з якихось причин не хочете ним користуватися, то перевіряйте всі хоч трохи підозрілі поштові вкладення на virustotal.com
Ніколи не вводьте паролі вручну. Використовуйте менеджери паролів на всіх пристроях. Вони ніколи не запропонують вам варіант паролів для введення на підставних веб-сайтах. Якщо з якихось причин ви не бажаєте їх використати, то вручну набирайте URL сторінки, на якій збираєтесь вводити пароль. Це стосується всіх операційних систем.
Скрізь, де це можливо, підключіть підтвердження пароля по SMS або двофакторну ідентифікацію. І звичайно, варто пам'ятати про те, що незнайомим людям не можна надсилати скани документів, паспортні дані та переводити гроші.
Можливо багато хто з читачів при погляді на скрин листів подумав: «Я що дурень файли з таких листів відкривати? За кілометр видно, що це є підстава. Я не буду паритися з менеджером паролів та двофакторною ідентифікацією. Я просто буду уважним».
Так, більшу частину шахрайських листів можна викрити на око. Але це не стосується випадків, коли атака спрямована безпосередньо на вас.
Найнебезпечніший спам - персональний
Якщо ревнива дружина захоче почитати пошту чоловіка, то Google запропонує їй десятки сайтів, які пропонують послугу «Зламування пошти та профілів у соцмережах без передоплати».
Схема їхньої роботи проста: вони надсилають людині якісні фішингові листи, які ретельно складені, акуратно зверстані та враховують особисті особливостілюдини. Такі шахраї щиро намагаються зачепити конкретну жертву. З'ясовують у замовника її коло спілкування, уподобання, слабкі місця. На розробку атаки на конкретну людину може піти година чи більше, але зусилля окупаються.
Якщо жертва трапляється, то відправляють замовнику скрін скриньки та просять сплатити (середня ціна близько $100) свої послуги. Після надходження грошей надсилають пароль від скриньки або архів з усіма листами.
Часто буває, що коли людині надходить лист із посиланням на файл «Відео компромат на Таню Котову» (прихований кейлоггер) від свого брата, то наповнюється цікавістю. Якщо лист забезпечити текстом з подробицями, які відомі обмеженому колу осіб, то людина відразу заперечує можливість того, що брата могли зламати або їм прикидається хтось ще. Жертва розслабляється та відключає антивірус до чортової матері, щоб відкрити файл.
До подібних послуг можуть звертатися не лише ревниві дружини, а й несумлінні конкуренти. У таких випадках цінник вищий і методи тонші.
Не варто сподіватися на свою уважність та здоровий глузд. Нехай про всяк випадок вас страхують беземоційні антивірус і менеджер паролів.
P.S. Навіщо спамери пишуть такі «тупі» листи?
Ретельно підготовлені шахрайські листи – відносна рідкість. Якщо зайти в папку спам, можна повеселитися від душі. Яких тільки персонажів не вигадують шахраї для здирства грошей: директор ФБР, героїня серіалу «Гра Престолів», ясновидець, якого до вас направили вищі сили і він хоче розповісти таємницю вашого майбутнього за $15 доларів, кілер, якому вас замовили, але він душевно пропонує відкупитися .
Велика кількість знаків оклику, кнопки в тілі листа, дивна адреса відправника, безіменне вітання, автоматичний переклад, грубі помилки в тексті, явний перебір креативності - листи в папці спам просто «кричать» про своє темне походження.
Чому шахраї, які розсилають свої послання мільйонам адресатів, не хочуть витратити кілька годин на складання акуратного листа і шкодують 20 доларів на перекладача, щоб збільшити відгук аудиторії?
У дослідженні Microsoft Why do Nigerian Scammers Say They are from Nigeria?глибоко аналізується питання «Чому шахраї продовжують надсилати листи від імені мільярдерів з Нігерії, коли про «нігерійські листи» широкому загалу відомо вже років 20». За статистикою, понад 99,99% одержувачів ігнорує такий спам.
Щодня ми надсилаємо десятки електронних листів. Іноді це дуже короткі повідомлення, наприклад: «Підемо на обід?». Іноді - , за допомогою яких ви презентуєте свій бізнес чи сайт. Коли листів стає багато, а часу - мало, ми починаємо поспішати і робити помилки. Зазвичай дрібниці, на зразок друкарської помилки, але часом трапляються і такі, які можуть здорово нашкодити вашій репутації і зіпсувати відносини з клієнтом або співробітником.
Цього можна уникнути, просто потрібно бути зібраним і знати про деякі підводні камені. Ось найпоширеніші помилки, які здійснюються під час надсилання електронних листів. Уважно прочитайте і запам'ятайте, що спершу потрібно зробити невелику паузу, перевірити, чи все гаразд, а потім натискати на кнопку «Відправити».
Ви набираєте не ту адресу
Найчастіша і найнеприємніша помилка. Уявіть, ви хочете надіслати досить особисті фотографії другові чи подружці, але машинально набираєте адресу свого начальника чи замовника. І тільки після того, як лист пішов, з жахом розумієте, що зараз сталося. Якщо вас це втішить, то в таку ситуацію кожен із нас потрапляв хоча б раз у житті: юристи відправляли конфіденційні документи протилежній стороні, дизайнери – макети сайтів не тому клієнту тощо. Але коли це відбувається з нами – здається, земля йде з-під ніг.
На щастя, у багатьох поштових сервісах, наприклад, у тому самому Gmail, є функція . Увімкніть її і вкажіть великий часовий інтервал - так, знаєте, спокійніше.
Ви забули про вкладення
Ви написали, що до листа додається файл, але забули його прикріпити. Ще одна поширена помилка, яка часто призводить до непорозуміння та вибачень. З одного боку, нічого страшного ніхто не ідеальний, але краще спочатку все перевірити, а вже потім відправляти листа. Щоб уникнути питань з боку одержувача, рекомендуємо перерахувати всі прикріплені файли прямо в тілі листа. Наприклад, так:
Привіт Максим! Надсилаю тобі кілька файлів, вони у вкладенні:
Договір про надання послуг
Гіфку з котиком
Ви не думаєте про оформлення
Зустрічають, як ви пам'ятаєте, по одязі. Якщо хочете, щоб ваш лист не викликав бажання негайно видалити його, попрацюйте над його формою. Кажуть, їй потрібно приділяти стільки ж часу, скільки змісту. На щастя сьогодні це просто. Для ми рекомендуємо скористатися програмою Wix ShoutOut, вибрати відповідний шаблон і додати до нього свій текст. Жодних спеціальних знань не потрібно, просто стежте, щоб все виглядало акуратно і красиво. До речі, хороша розсилка має свої секрети і правила, тому радимо прочитати нашого директора з email-маркетингу. Не дякуйте.
Ви не вказуєте тему листа
Тема листа виконує приблизно ту саму роль, що заголовок тексту. Вона з'являється поруч із вашим ім'ям, одержувач бачить її та розуміє, що ви йому надіслали: рахунок-фактуру, підсумки зустрічі, пропозицію про роботу, макет сайту тощо. Пам'ятайте, що тема має бути чітко сформульованою, щоб при необхідності людина швидко відшукала ваш лист, і переконливою, щоб вона зацікавилася, якщо йдеться, припустимо, про розсилку. Нещодавно ми писали про те, якщо ви призабули - варто перечитати.
Ви не зберігаєте чернетки
Якщо вам подобається писати листи в текстових редакторах, то зберігайтеся частіше, а то вийде, що ви весь день просиділи над листом, а тут раптом комп'ютер завис, і все зникло. Або пишіть відразу в поштовому сервісі – тоді всі ваші нариси автоматично збережуться у папці «Чернетки».
Ви поводитеся неввічливо
Ввічливість у листуванні важлива не менше, ніж у житті. Ось основні правила, яких потрібно дотримуватись усім і кожному:
Завжди дякуйте відправнику за лист, особливо якщо ви бачите, що він добре попрацював. Пам'ятаєте, у дитинстві нас усіх навчали «чарівним» словам? Давайте не забуватимемо їх, незважаючи на те, що ми вже дорослі.
Зберігайте спокій, навіть якщо справа вкрай термінова і важлива. Нервовість і закиди точно не приведуть ні до чого доброго.
Починайте та закінчуйте лист загальноприйнятими фразами. Ступінь формальності залежатиме від того, з ким ви листуєтеся. Якщо це ваш начальник або просто офіційна особа, не використовуйте «Привіт», «Поки що» або «Цілу». І навпаки, якщо пишете колезі чи приятелю – можна обійтися без традиційного «З повагою».
Ви не вичитуєте текст
Помилки можуть зіпсувати все враження, тому уважно перечитайте написаний лист, краще кілька разів. Сумніваєтеся щодо орфографії чи синтаксису – зайдіть на Грамоту.ру. Краще сім разів відміряти, тобто перевірити, ніж потім вибачатися за друкарські помилки і доводити, що ви насправді грамотний.
І до речі: якщо ви боїтеся випадково надіслати недописаний лист, спочатку напишіть весь текст повністю, а потім набирайте адресу одержувача.
Ви не ставите потрібних людей у копію листа
Давайте розберемося, хто може отримати ваш лист. Поле «Кому» – це основний отримувач. Поле «Сс» – людина, яка отримає копію. Він не відноситься до обговорюваного питання безпосередньо, але хоче чи має бути в курсі. Поле Bcc - це приховані одержувачі. Ви додаєте їх, але основний одержувач не бачить. І тут треба бути обережним: можна переплутати Cс та Bcc, і тоді одержувач подумає, що за ним шпигуть.
Майте на увазі, що деяким людям важливо бути в курсі того, що відбувається. Ви ж не хочете слухати закиди на тему «Як ти міг не додати мене до копії? Я ж працював над цим проектом два місяці! Якщо сумніваєтеся - додавайте всіх, хто має якесь відношення до питання. Може, не всі будуть задоволені, що їх відволікають, проте до вас не буде жодних претензій.
Ви не підписуєтеся
Ви написали «З повагою, Маша» і думаєте, що все гаразд, а одержувач листа сидить і ламає голову, що то за Маша. З друкарні? А може, ілюстратор? Щоб не примушувати його губитися в здогадах - налаштуйте підпис, і він автоматично додаватиметься в кінець кожного вашого повідомлення. Обов'язково вкажіть ім'я, прізвище, назву компанії, посаду та контактну інформаціюнаприклад, скайп або номер телефону. Можете додати адресу – це хоч і реклама, але ненав'язлива.
Ви вибираєте невідповідний час
Писати листи ночами – не найкраща ідея. Причина перша: ви, напевно, жахливо втомилися за день, не дуже добре розумієте і ризикуєте зробити все вказані помилки. Причина друга: лавина ранкової пошти поховає під собою ваш північний лист і найближчим часом адресат його точно не побачить. І третя: судячи з усього, вам більше нічого робити, якщо ви пишете ділові листи о третій годині ночі.
Наша порада: якщо не трапилося нічого важливого та термінового, відправляйте повідомлення з понеділка по п'ятницю та в робочий час, як усі нормальні люди.
Потрібно для Вашого бізнесу? Створіть його самі на Wix – це просто та безкоштовно!
Тамара Воротинцева - директор з розвитку тренінгової компанії "БІЗНЕС ПАРТНЕР" (Москва). Практикуючий бізнес-тренер, автор книги «Будуємо систему навчання персоналу» та публікацій у ділових виданнях Росії, Казахстану та України. Автор інтернет-розсилки: «E-mail листування в бізнесі» на сервері subscribe.ru! Книга є практичним посібником для ділових людей, які ведуть активне листування з клієнтами та партнерами. У ній представлені інструменти, які допоможуть зробити електронне спілкування ефективним, оптимальним за часом та результатом, що максимально відповідають нормам та правилам, прийнятим у сучасній діловій спільноті. Автор дає практичні поради, ілюструє свої спостереження випадками із життя, наводить аргументовані висновки. Текст книги багатий на відомі приклади реального ділового листування. Автор ділиться своїми спостереженнями, прийомами, «хитрощами», які здатні суттєво вплинути на ефективність та результативність ділового електронного листа. Якщо ви - Ділова людинаі для вас важливо писати оперативно, лаконічно, грамотно, відповідно до правил хорошого ділового тону, - ця книга стане вам надійним помічником.
Книга:
Працюючи з полями "Кому" ("То"), "Копія" ("Сс"), " Прихована копія»(«Вс»), пам'ятайте, що це важлива частина електронного листа, що впливає на подальші дії учасників листування.
"Кому" ("Те").У цьому полі міститься адреса одержувача, якому безпосередньо адресовано лист і відомості, що містяться в ньому. Від основного одержувача автор листа і чекає на відповідь. Якщо в цьому полі вміщено два адресати, то автор листа чекає на відповідь від кожного або когось із них (майте це на увазі, якщо ваше ім'я значиться у списку одержувачів). При цьому (якщо ви відправник) майте на увазі, що включати в поле «Кому» («То») більше одного адресата не дуже доцільно. На лист, надісланий кільком адресатам, можна отримати жодної відповіді, оскільки кожен думатиме, що відповість інший.
Якщо лист адресований вам, але містить копії інших одержувачів, обов'язково використовуйте при відповіді кнопку «Відповісти всім» («Reply ALL»)! Це дозволить зберегти коло адресатів, яке окреслив ініціатор листування.
"Копія" ("Сс"). Уце поле розміщуйте адреси одержувачів, які, на вашу думку, повинні бути в курсі листування по даному питанню. Ці адресати отримують інформацію лише «до уваги». Одержувач у копії зазвичай не повинен відповідати на листа, але при необхідності може це зробити.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ. ЦЕ ВАЖЛИВО!
Якщо ваше ім'я знаходиться в полі «Копія» («Сс»), то, вступаючи в листування, пам'ятайте, що бувають ситуації, коли дуже важливо бути чемним. Використовуйте фрази: «Дозвольте приєднатися до обговорення» або «Дозвольте приєднатися до вашого діалогу» або «Дозвольте висловити мою думку».
"Прихована копія" ("Вс").Це поле в деяких компаніях заборонено використовувати, оскільки є інструментом, що суперечить етичним нормам спілкування. Призначення цього поля – запрошення адресату стати «таємним свідком».
Якщо у вашій діловій практиці прийнято використовувати це поле у роботі, враховуйте таке. Одержувач, що знаходиться в прихованій копії, залишається невидимим для основного одержувача і для адресатів, що стоять у копії. Іноді буває незайвим відправнику та «таємному одержувачу» мати попередню домовленість (або подальшу поінформованість) про причину та цілі такого способу інформування.
ЗВЕРНІТЬ УВАГУ. ЦЕ ВАЖЛИВО!
«Прихованому» одержувачу категорично не слід листуватися з цього поля.
Сьогодні суди нерідко приймають як письмовий доказ електронну листування. Однак для цього вона повинна мати юридичну силу. Тим часом чіткі та єдині правила та методики визначення легітимності віртуальної кореспонденції досі не вироблені, що призводить до великої кількості проблем.
Розглянемо кілька способів надання електронним листам юридичної сили.
Давно минули часи, коли єдиним засобом зв'язку були листи, виконані на папері. Розвиток господарських відносин між суб'єктами економічної діяльності вже неможливо без використання інформаційних технологій. Це особливо актуально, коли контрагенти знаходяться у різних містах чи навіть країнах.
Спілкування за допомогою електронного зв'язкусприяє зниженню матеріальних витрат, і навіть дозволяє у найкоротші терміни виробити загальну позицію з питань.
Однак такий прогрес не варто розглядати лише з позитивного боку. Між суб'єктами економічних відносин нерідко виникають різні суперечки, їх вирішення звертаються до судові інстанції. Суд виносить рішення на основі оцінки доказів, наданих сторонами.
При цьому аналізуються відносність, допустимість, достовірність кожного доказу окремо, а також достатність та взаємний зв'язок доказів у їхній сукупності. Це правило закріплено як і АПК РФ (п. 2 ст. 71), і у ЦПК РФ (п. 3 ст. 67). У процесі визначення допустимості та достовірності наданих доказів суд часто ставить питання, вирішення яких значною мірою впливає на результат справи.
Використання електронного документообігу у відносинах суб'єктів господарювання регламентовано нормами ДК РФ. Зокрема, у п. 2 ст. 434 зазначено: договір у письмовій формі може бути укладений шляхом обміну документами у вигляді електронного зв'язку, що дозволяє достовірно встановити, що документ виходить від сторони за договором.
Відповідно до п. 1 ст. 71 ЦПК РФ та п. 1 ст. 75 АПК РФ письмовим доказом є містить відомості про обставини, що мають значення для розгляду та вирішення справи, ділова кореспонденція, виконана у формі цифрового запису та отримана за допомогою електронного зв'язку.
Для використання електронних документіву судочинстві потрібно дотримання двох умов. По-перше, як уже вказувалося, вони повинні мати юридичну силу. По-друге, документ має бути доступним для прочитання, тобто містити загальнозрозумілу та доступну для сприйняття інформацію.
Ця вимога випливає з загальних правилсудочинства, що передбачають безпосередність сприйняття суддями інформації із джерел доказів.
Найчастіше суд відмовляє у долученні як докази до матеріалів справи електронного листування, що не відповідає наведеним умовам, і згодом виносить рішення, яке не задовольняє законні вимоги заінтересованої сторони.
Розглянемо основні способи легітимації електронного листування до і після початку провадження у справі.
Робота з нотаріусом
Якщо провадження у справі ще не почалося, то для надання електронного листування юридичної сили потрібно залучити нотаріуса. В абзаці 1 ст. 102 Основ законодавства про нотаріат (Основи) сказано, що на прохання заінтересованих осіб нотаріус забезпечує докази, необхідні в суді або адміністративному органі, якщо є причини вважати, що подання доказів згодом стане неможливим або скрутним. А в абзаці 1 ст. 103 Основ обумовлено, що у порядку забезпечення доказів нотаріус здійснює огляд письмових та речових доказів.
Відповідно до абзацу 2 ст. 102 Основ нотаріус не забезпечує докази у справі, яка у момент звернення до неї зацікавлених осіб перебуває у провадженні суду чи адміністративного органу. В іншому випадку суди визнають нотаріально засвідчене електронне листування неприпустимим доказом (Постанова Дев'ятого ААС від 11.03.2010 № 09АП-656/2010-ГК).
Виходячи з ч. 4 ст. 103 Основ забезпечення доказів без повідомлення однієї із сторін та зацікавлених осіб провадиться лише у випадках, які не терплять зволікання.
У порядку огляду доказів складається протокол, у якому крім докладного описудій нотаріуса також повинні міститися відомості про дату та місце проведення огляду, нотаріуса, що проводить огляд, про зацікавлених осіб, які беруть участь у ньому, а також перераховуватися обставини, виявлені під час огляду. Самі електронні листироздруковуються та підшиваються до протоколу, який підписується особами, що беруть участь у огляді, нотаріусом та скріплюється його печаткою. З огляду на Визначення ВАС РФ від 23.04.2010 № ВАС-4481/10 нотаріальний протокол огляду електронної поштової скриньки визнається належним доказом.
В даний час далеко не всі нотаріуси надають послуги із засвідчення електронних листів, а вартість досить висока. Для прикладу: один із нотаріусів міста Москви стягує 2 тис. рублів за одну сторінку описової частини протоколу.
Зацікавлена у забезпеченні доказів особа звертається до нотаріуса з відповідною заявою. У ньому має бути вказівка на:
- докази, що підлягають забезпеченню;
- обставини, що підтверджуються цими доказами;
- підстави, якими потрібно забезпечення доказів;
- відсутність на момент звернення до нотаріуса справи у провадженні суду загальної юрисдикції, арбітражного суду чи адміністративного органу.
Нотаріуси проводять огляд вмісту електронної скриньки або дистанційно, тобто використовують віддалений доступдо поштового сервера (ним може бути сервер провайдера, що надає послугу електронного зв'язку за договором; поштовий сервер реєстратора доменного імені або безкоштовний поштовий інтернет-сервер), або безпосередньо з комп'ютера зацікавленої особи, на якій встановлено програму роботи з електронною поштою (Microsoft Outlook, Netscape Messenger та ін).
При віддаленому огляді, крім заяви нотаріуса, можуть знадобитися дозволи від реєстратора доменного імені або інтернет-провайдера. Все залежить від того, хто саме здійснює підтримку роботи поштових скриньокабо електронний поштовий сервер за договором.
Запевнення у провайдера
Постановами Дев'ятого ААС від 06.04.2009 № 09АП-3703/2009-АК, від 27.04.2009 № 09АП-5209/2009, ФАС МО від 13.05.2010 № КГ-А41/4138-1 , якщо вона завірена в інтернет-провайдера або у реєстратора доменного імені, які відповідають за управління поштовим сервером.
Провайдер або реєстратор доменного імені засвідчує електронну листування на запит зацікавленої сторони лише в тому випадку, якщо керує поштовим сервером і таке право прописано в договорі на надання послуг.
Однак обсяг електронної кореспонденції може бути досить великим, що, у свою чергу, здатне утруднити процес надання документів на паперових носіях. У зв'язку з цим суд іноді допускає надання електронної кореспонденції на електронних носіях. Так, Арбітражний суд Московської області, виносячи Рішення від 01.08.2008 у справі № А41-2326/08, посилався на допустимість електронного листування, наданого до суду на чотирьох CD-дисках.
Але при розгляді справи в апеляційній інстанції Десятий ААС Постановою від 09.10.2008 у справі № А41-2326/08 посилання на електронне листування визнав необґрунтованим і скасував рішення суду першої інстанції, вказавши, що зацікавлена сторона не представила договором.
Таким чином, електронні листи, що стосуються предмета спору, мають бути подані до суду письмово, а всі інші документи можуть бути подані на електронних носіях.
Довести факти, викладені у віртуальній кореспонденції, допоможе підтвердження змісту листів шляхом посилань на них у подальшому паперовому листуванні. Застосування інших письмових доказів висвітлено у Постанові Дев'ятого ААС від 20.12.2010 № 09АП-27221/2010-ГК. Тим часом суд, розглядаючи справу та оцінюючи надані сторонами докази, має право не вважати допустимим паперове листування з посиланнями на електронну кореспонденцію.
Він лише бере її до уваги та виносить рішення на підставі комплексного аналізу всіх пред'явлених доказів.
За допомогою до експерта
Якщо провадження у справі вже почалося, то надання електронної кореспонденції юридичної сили необхідно скористатися правом залучення експерта. У п. 1 ст. 82 АПК РФ регламентовано, що з роз'яснення виникаючих під час розгляду справи питань, потребують спеціальних знань, арбітражний суд призначає експертизу за клопотанням особи, що у справі, чи з згоди що у ньому осіб.
Якщо призначення експертизи передбачено законом або договором, або потрібне для перевірки заяви про фальсифікацію наданого доказу, або якщо необхідне проведення додаткової або повторної експертизи, арбітражний суд може призначити експертизу за власною ініціативою. Призначення експертизи з метою перевірки наведених доказів передбачено також ст. 79 ЦПК України.
У клопотанні на призначення судової експертизи слід зазначити організацію та конкретних експертів, які її здійснюватимуть, а також коло питань, для вирішення яких зацікавлена сторона вирішила звернутися до суду про призначення експертизи. Крім того, слід подати інформацію про вартість, строки такої експертизи та внести на депозит суду повну суму на її оплату. Залучений експерт повинен задовольняти вимоги, встановлені для нього у ст. 13 Федерального закону «Про державну судово-експертну діяльність у Російської Федерації».
Залучення до матеріалів справи як доказ висновку експерта про справжність електронного листування підтверджується судовою практикою (Рішення Арбітражного суду міста Москви від 21.08.2009 у справі № А40-13210/09-110-153; Постанова ФАС МО від-2 / 14271-09).
На підставі договору
У п. 3 ст. 75 АПК РФ зазначено, що документи, отримані за допомогою електронного зв'язку, визнаються як письмові докази, якщо це прописано в договорі між сторонами. Відповідно, необхідно вказувати, що сторони визнають рівну з оригіналами юридичну силу листування та документів, отриманих за допомогою факсимільного зв'язку, Інтернету та інших електронних способів зв'язку. При цьому в договорі має бути визначена адреса електронної пошти, з якої йтиме електронне листування, та інформація про довірену особу, уповноважену на її ведення.
У договорі треба прописати, що зазначена адреса електронної пошти використовується сторонами не лише для робочого листування, а й для передачі результатів робіт, що підтверджується позицією ФАС МО у Постанові від 12.01.2009 № КГ-А40/12090-08. У Постанові Дев'ятого ААС від 24.12.2010 № 09АП-31261/2010-ГК наголошено, що у договорі має бути обумовлено можливість використання електронної пошти для затвердження технічного завдання та пред'явлення претензій до якості наданих послуг та виконаних робіт.
Крім цього, сторони можуть передбачити в договорі, що повідомлення та повідомлення, надіслані по електронній пошті, визнаються ними, але мають додатково підтверджуватись протягом певного терміну кур'єрською або рекомендованою поштою (Постанова Тринадцятого ААС від 25.04.2008 № А56-42419/2007).
Підсумовуючи, можна сказати, що на сьогоднішній момент склалася практика застосування судами електронної кореспонденції як письмовий доказ. Однак, враховуючи вимоги процесуального законодавства щодо допустимості та достовірності доказів, віртуальне листування приймається судом до уваги, лише якщо має юридичну силу.
У зв'язку з цим виникає велика кількість проблем, оскільки єдиної методики визначення легітимності електронної кореспонденції досі не сформовано. Право зацікавленої сторони звернутися до нотаріуса з метою забезпечення доказів закріплено, але немає нормативного акта Міністерства юстиції РФ, який регламентує порядок надання нотаріусами таких послуг. В результаті немає і єдиного підходу до визначення їх вартості та формування чіткого механізму реалізації цього права.
Існує кілька способів надання електронного листування юридичної сили з метою її надання як доказ у суді: забезпечення електронної кореспонденції у нотаріуса, завірення в інтернет-провайдера, шляхом посилань на електронні листи у подальшому паперовому листуванні, а також підтвердження їх справжності судової експерти.
Грамотний підхід до своєчасного забезпечення електронного листування як письмовий доказ дозволить суб'єктам господарювання в повному обсязі відновити свої порушені права при вирішенні спорів.
