Головна > Холодильники > Як працює багатоканальний номер телефону. Як підключити цифрову офісну атс


Як працює багатоканальний номер телефону. Як підключити цифрову офісну атс




Багатоканальний номер - спосіб підвищити якість сервісу та утримати замовників. Навряд чи комусь захочеться «висіти» на лінії півгодини, очікуючи на відповідь оператора. Набагато приємніше, коли відповідають відразу і вирішують потрібне питання швидко.

Як працює багатоканальний номер телефону

Зазвичай клієнт спочатку чує вітання голосового меню IVR, потім виклик направляється на номер оператора. Якщо один співробітник зайнятий, система перенаправить виклик наступному. Якщо зайняті всі оператори, АТС утримає абонента в режимі очікування, поки хтось не зможе прийняти дзвінок.

Організація багатоканального зв'язку передбачає наявність АТС. Вона може бути як аналоговою, «реальною», так і віртуальною. Це не змінює основного принципу роботи: виклик надходить до АТС, яка спрямовує його, згідно з алгоритмом, на лінію оператора.

Залежно від типу станції змінюється лише схема установки та деякі додаткові можливості. У випадку з аналоговою – в офіс необхідно закупити та поставити обладнання, підключити кожен пристрій до станції та налаштувати його. Для віртуальної АТС – дзвінок обробляє апаратура провайдера, автоматично відправляючи його на телефон, смартфон чи комп'ютер абонента.

Переваги багатоканального зв'язку

Клієнти дзвонять до компанії з багатьох питань: уточнити ціну та особливості товару чи послуги, проконсультуватися про порядок придбання, запитати адресу. Що станеться, якщо потенційний замовник не зможе додзвонитися? Можливо, він повторить свою спробу ще один-два рази, а може, одразу зателефонує конкуренту. З великою ймовірністю фірма втратить клієнта, отже, - прибуток.

Основна перевага багатоканального зв'язку в тому, що клієнт швидко отримує відповідь від співробітника фірми. Навіть за сильної завантаженості операторів, коли дзвінок перебуває в «режимі очікування», коротких гудків все одно не буде: покупцю повідомлять задану інформацію (наприклад, «Ваш дзвінок дуже важливий для нас…» або інформування про акції клієнта) і попросять почекати. Якщо говорити про віртуальні АТС, вони мають й інші, додаткові переваги. Наприклад:

  • статистика дзвінків;
  • функція запису розмов;
  • переадресація дзвінка оператору до будь-якої точки;
  • інтеграція у систему управління сайтом;
  • "зворотний дзвінок" і т.п.

Все це створює величезні можливості для бізнесу:

  • постійний моніторинг ефективності реклами;
  • створення віддаленого call-центру;
  • контроль якості обслуговування клієнтів;
  • прийом усіх вхідних дзвінків;
  • один номер по всій території Росії;
  • швидке підключення співробітника до телефонії компанії;
  • зниження витрат зв'язок.

Багатоканальний номер є актуальним для компаній з великою кількістю вхідних або вихідних дзвінків. Наприклад, це сфера послуг: інтернет-магазини, фірми, що займаються перевезеннями вантажів та пасажирів, різні сервіси тощо. Початківці все частіше вважають за краще мати одну-дві запасні телефонні лінії, адже втрачати клієнтів через короткі гудки означає втрачати прибуток.

Скільки коштує підключення та обслуговування номера

Давайте розглянемо, які витрати очікують на компанію, яка хоче підключити багатоканальний зв'язок. Орієнтуватись ми будемо на пропозиції підключення віртуальної АТС, оскільки це найбільш сучасний та економічний вид зв'язку.

Витрати на покупку номера

Платіж одноразовий, його розмір залежить насамперед від «краси» поєднання цифр. Умовно номери поділяють на звичайні, срібні, золоті, платинові, діамантові та ін. Чим більше в номері однакових чи послідовних цифр, чим легше його запам'ятати – тим вища ціна.

Крім того є окрема категорія, куди входить спеціальний номер 8-800. Його особливість полягає в тому, що дзвінки оплачуються не викликаючим, а абонентом, що приймає. Номер
8-800 не прив'язаний до конкретного пристрою, і вихідні дзвінки з нього не визначаються у абонента.

У ряду операторів вартість також впливає префікс. Наприклад, купити багатоканальний номер з московським кодом «495» зазвичай обходиться дорожче за аналогічний з префіксом «499». На номери із закордонним префіксом, а також за спеціальними акціями ціна може бути символічною.

Витрати обладнання

На відміну від «реальних» АТС, віртуальні не вимагають придбання дорогої апаратури. Весь перелік зводиться до наявності апарату, який прийматиме дзвінок: це може бути комп'ютер, смартфон, будь-який мобільний або звичайний телефон із підключеним VoIP-адаптером. Для порівняння: досить бюджетна аналогова міні-АТС Panasonic KX-TEM824RU коштуватиме близько 35 тисяч рублів, а також вимагатиме покупки додаткового обладнаннядля прийому дзвінків. Крім того, апарату знадобиться регулярне технічне обслуговування.

Абонентська плата за номер

Невелика сума, що списується щомісяця. Залежно від провайдера та номера зазвичай складає приблизно 150-200 рублів. Ексклюзивні номери часто мають додаткову умову: крім абонентської плати, на них встановлені мінімальні значення щомісячних витрат на дзвінки. Чим дорожча комбінація цифр, тим вищий цей поріг.

Витрати розмови

Залежать від кількості дзвінків, напрямків та тарифів оператора. Вихідний виклик по Росії коштує приблизно від 60 копійок до 2 рублів за хвилину. Вхідні зазвичай безкоштовні для міських номерів, а ось із номером 8-800 та 8-804 розмову з клієнтом оплачує компанія-абонент. Це вигідно і для покупців, і для компаній, які отримують більше вхідних дзвінків та, відповідно, збільшують продажі.

Це цікаво
Світовий рекорд щодо тривалості телефонної розмови у 2012 році встановили дві пари мешканців Прибалтики. Беручи участь у звичайному промоконкурсі від оператора, вони перевищили попередній рекорд книги Гіннеса майже на 11 годин! Зупинити розмову змогло лише втручання організаторів, котрі почали побоюватися за здоров'я учасників, зупинили конкурс та присудили обом парам перше місце.

Підключення АТС

У випадку з віртуальною станцією підключення зазвичай не потребує додаткових витрат, крім випадків залучення сторонніх фахівців для налаштування обладнання. Далі ми докладніше розповімо про особливості підключення та про те, наскільки просто зробити це самостійно. А ось налаштування та встановлення аналогової АТС слід доручити професіоналам.

Абонентська плата за користування АТС

Її розмір залежить від оператора, тарифу, кількості номерів та додаткових опцій. Сумарно витрати невеликі: у ряді випадків номер можна підключити безкоштовно або майже безкоштовно, а також обійтися без істотних витрат на обладнання. Основна частина платежів – щомісячна оплата за скоєні дзвінки.

Підключення багатоканального номеру

Давайте розглянемо, як відбувається налаштування зв'язку для різних типівАТС, чи складно здійснити підключення і скільки часу це займе.

  • Аналоговий номер
    Спочатку необхідно визначитися з кількістю ліній, які знадобляться в процесі роботи компанії. Від цього залежатиме модель необхідного обладнання. Краще брати з невеликим запасом: збільшити можливості пристроїв можна, але це вимагатиме додаткових витрат.
    Етапи проектування та установки краще довірити фахівцям: вони визначать місце для розміщення АТС, прокладуть кабелі, що з'єднують пристрої зі станцією. Після підключення портів проведуть тестування та налаштування обладнання. Загалом вся процедура купівлі та установки може тривати до кількох днів залежно від обраного сервісу.
  • Віртуальний номер
    При підключенні хмарної АТС вся процедура не займе багато часу. Достатньо зайти на сайт вибраного провайдера, пройти реєстрацію, сплатити вибрані послуги. Налаштувати порядок переадресації, увімкнути та вимкнути додаткові опції можна в особистому кабінетіна сайті провайдера. Пристрій готовий до використання. У разі труднощів можна попросити допомоги у служби техпідтримки провайдера: більшість сервісів надають таку послугу онлайн та безкоштовно.

Таким чином, підключити віртуальний багатоканальний номер можна за мінімальних часових і грошових витрат. Тим часом такий вид зв'язку допомагає покращити якість обслуговування та знизити ймовірність втрати клієнта.

Де можна замовити послугу підключення багатоканального віртуального номера?

Свій коментар дає Сергій Маслов, директор департаменту маркетингу ВАТ МТТ:

«Під час вибору провайдера слід орієнтуватися на показник його надійності, а також врахувати сумарні витрати на підключення та використання багатоканального номера. Надійність можна визначити за незалежними рейтингами, відгуками, а також тривалістю присутності провайдера на ринку даних послуг. Для зниження витрат на підключення зверніть увагу на спеціальні тарифи та пропозиції компаній: деякі провайдери пропонують дуже вигідні ціни на дзвінки в окремі регіони та покупку номерів. Великою перевагою буде наявність у оператора багатого вибору номерів, у тому числі із префіксами різних регіонів. МТТ, наприклад, пропонує купити номери з кодами практично всіх великих російських міст. Де б не був розташований офіс компанії, при виборі місцевого префікса фірма викликає більшу довіру у клієнта, і це може підштовхнути до угоди».


P.S.З тарифами та умовами підключення віртуального багатоканального номера можна ознайомитись на сайті.

Для того, щоб оптимізувати роботу компанії, багато керівників вважають за краще мати багатоканальний номер телефону. У світі комунікацій це не новинка. Як вона впливає успішність фірми, підприємства, організації?

Як вибрати спосіб обробки вхідних дзвінків?

Існують три основні способи організації корпоративного зв'язку, які дозволять клієнтам не витрачати час, чекаючи на лінії:

  • кілька одноканальних номерів. Хороше рішеннядля невеликої компанії, успіх діяльності якої поки що залежить від кількох фахівців. Кожному з цих профі ставлять свій телефонний номер, яким вони пов'язуються з бізнес-партнерами;
  • call-центр. Протилежний варіант, актуальний для великих корпорацій, кількість клієнтів обчислюється сотнями;
  • багатоканальний телефон. Відмінне рішення для середнього бізнесу.

Що таке телефон?

В основі цієї системи є єдиний номер, який дозволяє приймати одночасно кілька дзвінків. Як це відбувається? Дзвінки, що надходять на номер, автоматично переадресовуються на інші телефони, і відповідають на них вільні на Наразіабоненти. Таким чином, виключаються поширені ситуації, коли додзвонитися до якоїсь компанії чи організації практично неможливо.

Керівникам великих успішних фірм, чиї послуги є популярними та затребуваними, навряд чи варто пояснювати, що саме означає багатоканальний телефон для подальшого розвитку, залучення нових клієнтів, а також підтримки вже сформованої клієнтської бази. Номери надаються компанією на сайтах, телеканалах, ЗМІ.

Зручно для клієнтів, вигідно для компанії

Сьогодні багато хто знає, що таке багатоканальний номер, і активно користуються ним, щоб оперативно придбати товар у великій компанії, вирішити важливі питання у банку, уточнити розклад поїздів тощо. У свою чергу організація, яка застосовує таку схему спілкування з клієнтами, отримує безліч переваг.

Враховуючи те, що сьогодні не складає ніяких труднощів, зробити це можна і потрібно. Ось лише кілька аргументів на його користь:

  • Можливість в автоматичному режимі обробляти дзвінки. Завдяки інтерактивній голосовій відповіді здійснюється переадресація на потрібного фахівця.
  • Надання клієнту оперативної інформації (система дає можливість скласти базу питань, що часто ставляться).
  • Відчутна економія коштів. Завдяки розширенню функціональних можливостейТелефонних ліній багато компаній, без залучення дорогого обладнання, розширюють клієнтську базу.
  • Зручна схема розподілу дзвінків для переадресації, яку обирають фахівці компанії, при цьому беручи за основу свої критерії.
  • Можливість вибрати той номер, який найшвидше запам'ятається клієнтам або ж просто «красиво» виглядає.

У свою чергу, очевидними є і плюси для користувачів такої послуги. Найголовніше: вирішити питання можна практично будь-якої доби. І навіть якщо у конкретний момент усі оператори зайняті, повторно набирати потрібний номерне доведеться: можна просто зачекати на з'єднання, слухаючи приємну музику. Крім того, клієнти мають можливість зв'язатися з потрібним відділом за допомогою додаткового номера.

Як замовити багатоканальний номер?

Підключити послугу легко. Достатньо вибрати вподобану комбінацію цифр, вказати всі номери, на які здійснюватиметься переадресація, а також дані факсу та електронної поштистворити привітання і трохи почекати. Протягом зазначеного часу фахівці виконають усі налаштування – і ваш персональний багатоканальний телефон готовий працювати на успіх компанії.

Тарифи Залишити заявку

Цифрові офісні АТС – це повний спектр надійних послуг фіксованого зв'язкуз використанням сучасного комутаційного обладнання та цілодобовим моніторингом. МГТС гарантує оперативне підключення офісного телефону, пропонує сучасні цифрові факсимільні апарати та тарифи, що враховують специфіку бізнесу будь-якого масштабу.

Переваги цифрового телефонного зв'язку МГТС

  • Проста та швидка установка. Для встановлення телефону в офіс необхідно організувати лінію доступу, якою буде підключено міський телефонний номер. Залежно від того, скільки телефонних номерів потрібно, ми створюємо відповідну кількість ліній. Ви зможете почати приймати дзвінки від клієнтів у день підключення АТС, налаштувавши необхідні додаткові функції: автовідповідач, визначник номера, запис розмов тощо.
  • Цифровий телефонний зв'язок від МГТС – це повний спектр надійних послуг фіксованого зв'язку з використанням сучасного комутаційного обладнання та цілодобовим моніторингом. Це означає, що ви завжди будете доступні для клієнтів та партнерів – незалежно від завантаження телефонних ліній.
  • Послуги цифровий телефонного зв'язкудля вашої компанії включають телефонний номер з можливістю здійснювати місцеві, внутрішньозонові, міжміські та міжнародні дзвінки. При необхідності обслуговувати одночасно кілька дзвінків за одним номером ми надаємо багатоканальний (серійний) номер.
  • Ви можете підключити Віртуальну АТС або Корпоративну АТС та користуватися всіма перевагами цифрового телефонного зв'язку: організовувати аудіоконференції, здійснювати масовий дзвінок клієнтів, перекладати дзвінки між співробітниками, підключати автовідповідач та короткі красиві номери…

Як підключити цифрову офісну АТС

Підключення офісних АТС до мережі загального користування здійснюється високошвидкісним каналом. Залежно від ваших потреб у кількості одночасно підтримуваних телефонних розмоввиділяється необхідна кількість сполучних ліній.

Використання офісної АТС робить бізнес клієнтоорієнтованим, гнучким та економним. Наявність міського номера говорить про надійність компанії, надає вашим партнерам та клієнтам можливість швидкої та оперативного зв'язкуз головним офісом чи представництвами, підвищує лояльність власних співробітників.

Досвід та ресурсні можливості МГТС дозволяють впровадити та експлуатувати офісну АТС будь-якого масштабу.

Залишити заявку

Напевно, кожен з нас потрапляв у таку ситуацію, що дзвонять на твій мобільний номера ти в цей час ведеш розмову з іншою людиною. Підсумком цієї сумної картини - короткі гудки в телефоні, незадоволені клієнти та падіння продажів. А це не є гуд. Хто винен? Що робити? На ці питання відповідати не будемо, а ось про те, як зробити, щоб до вас завжди можна було додзвонитися, ми сьогодні й поговоримо.

Перше, що ви можете зробити при вирішенні даного питання, це встановити IP АТС та підключити ip-оператора, який може подавати мобільний зв'язокпо SIP (сип).

У нашому прикладі ми взяли IP АТС ОКТЕЛ і МУЛЬТІФОН від Мегафона. Мегафон єдиний серед «великої трійки», перший зробив прорив у галузі з'єднання мобільної та сип телефонії, і запропонував ринку те, чого дуже довго чекали, але не могли отримати. Мультифон підключається як послуга до основного тарифу і дозволяє дзвонити з комп'ютера на комп'ютер абсолютно безкоштовно, а сімку можна «викинути у відро», при цьому всі дзвінки на мобільні, міські, незалежно від вашого місця розташування, будь ви в Африці, Туреччині або в Пермі, тарифікуватимуться однаково. Роумінг нервово курить осторонь. Тому можна говорити про появу російського аналога скайпу, лише дешевшого.

А прикрутивши відповідну АТС, мультифон дозволить вам зробити багатоканальний мобільний зв'язок. Тобто дзвонити вам зможуть одночасно кілька людей, і всі вони додзвоняться.

Таке можливе завдяки тому, що всі дзвінки не через сім-карту, а через протокол SIP та можливості АТС приймати дзвінки кількома лініями. Також можна підключитися до свого «номеру» через Інтернет будь-яким SIP-пристроєм чи софтфоном. Якщо це зацікавило, читаємо далі, як це зробити на практиці.

Для початку у вас має бути будь-яка сім-карта від Мегафона (давно забута або нещодавно придбана). Потім йдете на сайт оператора завантажуєте та встановлюєте додаток «Мультифон», за умовчанням ставиться «Лайт». Далі реєструйтесь, зазвичай логін це ваш номер телефону, пароль самі вказуєте, головне його не забути! Потім вставляємо сім-карту в телефон, чекаємо на SMS з кодом підтвердження. Далі вводимо код. Після цього, якщо сімка нам більше не потрібна, забираємо її в комірчину. Тепер налаштовуємо нашу облік на сип-пристрої, у нашому випадку АТС. Щоб налаштувати мультифон в альтернативних програмах та SIP-телефонах слідуємо ось це інструкції.

Використовуйте такі параметри:

Ім'я користувача:<имя пользователя в МультиФон>(у форматі 792xxxxxxxx) Пароль:<Пароль>(той, який вводили при реєстрації) Домен: multifon.ru Порт: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (або 193.201.229.35) Порт proxy: 5060