Приймач триколор телебачення не знаходить канали. Триколор ТБ список регіонів недоступний: що робити і що це означає





8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Найчастіше запитання Служби підтримки абонентів Триколор ТБ - це питання, яке пов'язане з відсутністю прийому теле і радіо каналів, якщо на екрані телевізора виникає табличка «Кодований канал DRE», «Немає доступу» або «Немає сигналу».

Розглянемо ситуації, що найчастіше зустрічаються пов'язані, з відсутністю трансляції каналів Триколор ТБ.

1. Напис на телевізорі "Немає сигналу".

Необхідно з'ясувати, чи видається це повідомлення супутниковим ресівером або телевізором. Найпростіший спосіб зробити це, взяти в руки пульт дистанційного керування супутникового ресівера, і натиснути клавішу «ОК», ресивер повинен відреагувати на натискання цієї клавіші, на екрані телевізора повинен з'явитися список каналів «Триколор ТБ», або напис говорить про те, що список каналів порожній.

Ресивер реагує на натискання "ОК"
В цьому випадку може бути кілька причин напису "немає сигналу":

1. У разі якщо встановлена ​​супутникова антена малого діаметра (50см-60см), або у разі погано налаштованої антени - відсутність сигналу Триколор ТБ, може бути пов'язане з атмосферними опадами (дощ, сніг) або щільною хмарністю.

2. Збилося налаштування супутникової антени, причиною може бути сильний вітер чи хуртовина. Необхідно викликати спеціаліста, або самому спробувати налаштувати супутниковий сигнал. Для цього треба поступово, по сантиметру, змінювати напрямок супутникової тарілки, фіксуючи антену в кожному положенні на 3-5 секунд. до того часу, поки на Інфоканалі Триколор ТБ не виникне картинка. Якість супутникового сигналу можна побачити, викликавши шкалу сигналу на телеекран (подвійним натисканням на червону клавішу «F1» або «i» на пульті ресивера). Шкали якості та сили супутникового сигналу можна знайти внизу екрана зліва (сила) та праворуч (якість сигналу). Для стабільного прийому телевізійних каналів Тріколор ТБ необхідно, щоб обидві шкали якості та сили сигналу були заповнені більш ніж на 70%.

3. Деякі канали показують, а деякі, які раніше нормально показували, табличка немає сигналу. Можливо, що змінилися частоти мовлення (транспондери). У цьому випадку вам слід пересканувати телеканали в режимі автоматичного або ручного пошуку. За допомогою пульта увійдіть у меню ресивера, «Пошук каналів «Триколор ТБ» та проведіть сканування телеканалів Триколор ТБ.

4. Несправність супутникового конвертора – необхідна заміна конвертора

5. Обрив коаксіального кабелю, що йде від супутникової антени до ресивера

Ресивер не реагує на натискання "ОК"

1. У цьому випадку можна припустити, що повідомлення про відсутність сигналу видається вашим телевізійним приймачем. Причиною відсутності сигналу може бути те, що ви комутуєте не той вхід телевізора, до якого підключений супутниковий ресивер. Якщо ресивер підключений до телевізора за допомогою RCA (дзвіночки), Scart або HDMI кабелем. На пульті дистанційного керування телевізора, необхідно знайти клавішу «Source», яка активізує той чи інший вхід телевізійного приймача, і перемкнеться на необхідний вхід.

2. У разі ресивера GS 8306, частою проблемою буває випадкове перемикання виходів ресивера GS 8306, клавішею «Вх.сигн», розташованої в лівій - верхній частині пульта дистанційного керування GS 8306. розташований на передній панелі, ліворуч) – задіяно вихід RCA (дзвіночки), горить нижня частина індикатора – задіяно вихід HDMI вихід.

2. Напис на телевізорі "кодований канал DRE", "немає доступу".

Необхідно з'ясувати, чи активна у Вас передплата Триколор ТБ, це можна зробити кількома способами:

Через особистий кабінет Тріколор ТБ, про те як створити та користуватися

На сайті Триколор ТБ, у розділі «абонентам», ввівши ID номер супутникового ресивера, можна дізнатися про дату закінчення підписки.

Якщо Триколор ТБ підписка активна:

1. Перевірте чи бачить ваш ресивер смарт-карту Триколор ТБ і чи визначаться ID номер супутникового ресівера. Зайдіть в меню ресивера, пункт меню Статус. Якщо номер ID відсутній.

Якщо ваш ресивер зі смарт-карткою (моделі GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), відключіть ресівер з мережі електроживлення, вийміть смарт-карту зі слота картоприймача, перевірте, чи правильно вона вставлена.

Якщо ваш ресівер без смарт-карти Тріколор ТБ (всі ресівер формату MPEG2, GS 8300, GS 8300M), швидше за все, неполадка пов'язана з виходом з ладу вбудованого модуля доступу Тріколор ТБ, такий ресівер потребує ремонту.

2. Ресивер визначає ID номер та підписка активна.

Скиньте ресивер до заводських налаштувань, поле перезавантаження, запуститься майстер початкового налаштування, проскануйте канали

Якщо ваш супутниковий приймач був більше 3-х діб вимкнений з мережі електроживлення, канали могли закодуватися. У цьому випадку слід отримати ключі активації. Вимкніть ресівер з мережі живлення на одну хвилину, потім увімкніть. Подивіться, чи показує Інфоканал Тріколор ТБ. Потім переключіть супутниковий ресивер на канал Кінопоказ. Залиште ресивер на цьому каналі від 8 до 24 годин. Після цих маніпуляцій канали Триколор ТБ повинні розкодуватися.

У майбутньому намагайтеся раз на тиждень залишати ресивер включеним на одному з каналів Тріколор ТБ на 8 годин (наприклад, можна це робити вночі)

Є доступ тільки 10 каналам з пакету Базовий, а решта не відкриваються. Причиною може бути - закінчення оплаченого терміну перегляду каналів або закінчився перший рік перегляду каналів Тріколор ТБ, під час якого доступ до пакета "Оптимум" або "Максимум HD" здійснюється без абонентської плати. У цьому випадку продовжити пакети Тріколор ТБ.

У цій статті ми спробували описати найбільш часто виникаючі проблеми, при перегляді каналів Тріколор ТБ. Ви завжди можете скористатися нашими послугами з налаштування приймального обладнання Тріколор ТБ, наші телефони в Мурманську 750-335 та 236-335.

Телефони служби підтримки Тріколор ТБ:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Триколор спеціалізується на наданні послуг якісного мовлення різних пакетів каналів на території Росії та країн СНД. Проведення технічних робіт, використання складних технологій для кодування, передачі та подальшої обробки сигналу та інші сторонні фактори можуть вплинути на помилку: «Триколор: немає сигналу на всіх каналах». У даному матеріалі ми докладно розглянемо причини виникнення помилки, способи самостійної діагностики та виправлення проблеми з відсутністю сигналу у 2019 році.

Чому сьогодні не показує Триколор ТБ – пише «немає сигналу»

Фахівці компанії Тріколор ТВ розробили унікальну систему помилок, яка дозволяє оперативно відобразити інформацію про несправність на екрані вашого телевізора. Але що робити, якщо на екрані написано лише повідомлення "немає сигналу"?

Чому не працює Триколор ТБ, пише «немає сигналу», сьогодні, 2019 рік – актуальні причини звернення до служби технічної підтримки оператора. Ця проблема пов'язані з відсутністю коштів у балансі, оскільки супроводжується появою відповідного оповіщення. Як самостійна діагностика – спробуйте вимкнути ваш ресивер на деякий час, від'єднавши його від мережі. Це спровокує процес повторного з'єднання з супутником і очікування сигналу у відповідь. Якщо цей пункт не допоміг, а на екрані також відображається повідомлення «Немає сигналу» – слід додатково розібратися в причинах відсутності зв'язку з оператором.

Можна виділити найчастіші причини виникнення помилки:

  • неправильне підключення;
  • ресивер некоректно з'єднаний із супутниковою тарілкою;
  • неправильно налаштована супутникова тарілка, що заважає з'єднатися із сервером;
  • оператор провадить планові технічні роботи або сталася поломка;
  • погані погодні умови можуть перешкодити передачі сигналу.

Додатково розглянемо кожне з питань в окремому пункті та дамо поради, як самостійно діагностувати та усунути проблему.

Немає сигналу на всіх каналах Триколор – що робити

Насамперед слід запитати у сусідів чи родичів, які проживають у вашому регіоні – чи коректно у них працює Триколор ТБ. Якщо перегляд телебачення недоступний в цілому районі, проблема може бути пов'язана з проведенням планових технічних робіт або поломкою обладнання, що виникла, на стороні оператора. Актуальну інформацію з цього питання можна знайти в технічному розділі офіційного сайту оператора.

Погані погодні умови також можуть вплинути на роботу сервісу, це не залежить від оператора і є функцією супутникового обладнання.

Якщо телебачення не працює тільки у вас, проблема може полягати в технічній поломці або неправильному налаштуванні обладнання. Перевірте підключення всіх компонентів ресівера та супутникової тарілки, перезавантажте пристрій.

Кожен підключений до супутникового телебачення абонент хотів би отримати максимально якісні послуги. Тому питання, чому зникли канали на Тріколор ТБ після оновлення, виглядає цілком природним.

Жоден клієнт не погодиться змиритися з відсутністю оплачених послуг і намагатиметься у найкоротші терміни вирішити проблему. Тим більше з більшою частиною труднощів, що виникають, можна впоратися самостійно. Для цього достатньо виявити трохи терпіння та уваги, щоб у спокійній обстановці розібратися в причинах того, що сталося, та спробувати відновити зв'язок із супутником та показ оплачених каналів. А у найважчих ситуаціях телеглядачі завжди є можливість зв'язатися з операторами підтримки, які підкажуть, як розібратися зі складнощами.

Зникли канали Триколор ТБ – як настроїти

Якщо абонент сплатив за супутникове телебачення, жоден канал не повинен зникнути без причини на тривалий термін. Тому клієнтам компанії, які бажають повернути трансляції, насамперед слід розібратися в причинах того, що сталося. У 2019 році до неприємностей може призвести:

  • банальний збій налаштувань;
  • проблеми зі СМАРТ-карткою;
  • простий збій телеканалів;
  • супутникова тарілка, що повернулася під час негоди;
  • неправильне оновлення програмного забезпечення;
  • неполадки з обладнанням;
  • льоду, що з'явилася на поверхні антени.

Існують інші, менш поширені причини зникнення телеканалів. Вони можуть бути пов'язані навіть із пошкодженням антенного кабелю. Але перелічені вище варіанти найактуальніші і зустрічаються абонентам найчастіше.

Збій налаштувань

Найпростіше зрозуміти, як відновити канали на Тріколор ТБ після оновлення, якщо причиною того, що сталося, став банальний збій налаштувань. Іноді повернути трансляцію дозволяє навіть банальне перезавантаження ресивера (незалежно від марки, включаючи модель e212). Додатково можна скинути встановлені параметри роботи до заводського рівня.

Для цього знадобиться:

  1. зайти до основного меню приставки;
  2. відкрити розділ "налаштування" (може мати іншу назву);
  3. знайти пункт із згадкою заводського чи базового рівня;
  4. вибрати знайдений напис та натиснути на нього;
  5. підтвердити вчинені дії;
  6. дочекатися завершення скидання та включення стартового меню приймача;
  7. встановити первинні параметри, в які входить регіон підключення, мови на кілька додаткових пунктів.

Після цього залишиться перевірити роботу приладу і перейти до перегляду улюблених передач, якщо ці дії принесли відповідний результат.

Що робити, якщо Тріколор ТВ канали відсутні і пише «скористайтеся пошуком»

Якщо телеглядач оновив Триколор ТБ і канали зникли, а на їхньому місці з'явився напис, який пропонує скористатися пошуком, варто дотримуватися отриманої поради. При цьому клієнти можуть вибрати між автоматичним та ручним пошуком.

У першому випадку доведеться:

  1. відкрити основне меню;
  2. вибрати розділ із згадкою «додатки»;
  3. клацнути напис «майстер налаштування»;
  4. запустити пошук, уточнивши потрібний часовий пояс;
  5. дочекатися завершення запущеної процедури;
  6. перевірити отримані результати.

Якщо автоматичне затримання сигналу не призвело до потрібного результату, можна спробувати скористатися ручним режимом.

Для цього необхідно:

  1. увійти в підрозділ джерел сигналу, що приймається, і вказати антену;
  2. перейти на ручне налаштування;
  3. вказати параметри (мережевий пошук – вкл., частота – 12226, необхідний супутник та швидкість – 27500);
  4. дотримуватися інструкцій та підказок системи;
  5. зберегти отриманий результат.

Якщо все зроблено правильно, незабаром телеглядачі зможуть повернутися до перегляду програм та фільмів.

Після оновлення приймача Триколор не показують канали - що робити

Тим, хто намагається зрозуміти, як повернути канали на Тріколор ТБ після оновлення, варто подумати про коректність встановлення оновленого ПЗ. Якщо під час завантаження оновлення ресивер був раптово вимкнений, впоратися з неприємностями власними силами вже не вдасться. Устаткування не працюватиме, поки професіонал не займеться відновленням програмного забезпечення та не перевстановить коректну версію програми. У таких ситуаціях залишається замислитися над пошуком найближчого сервісного центру, куди можна віднести обладнання. Додатково можна дізнатися номер телефону ремонтної майстерні, щоб зателефонувати та з'ясувати, на яких умовах фахівці погодяться відновити техніку.

Інші способи вирішення

Крім зазначених способів відновлення трансляції Триколор, користувачі можуть придивитися до стану СМАРТ-карти. Вона не повинна бути погнутою або подряпаною. Важливо для якісного прийому сигналу та показу каналів та стану тарілки. Варто перевірити її положення та наявність води чи криги.

Додатково, щоб не витрачати час на марні налаштування, можна зателефонувати до контактного центру та попросити поради та підтримки. Консультанти обов'язково допоможуть розібратися у тому, що відбувається, і підкажуть, як відновити показ телебачення.

Супутникове телебачення – це відмінний спосіб дивитися уподобані передачі та улюблені канали там, де звичайне телебачення недоступне. Але іноді підводить навіть такий зручний спосіб насолоджуватися переглядом. Але як зробити, якщо улюблений канал раптом став недоступним? І чи можна з'ясувати, чому не показують канали «Триколор ТБ» після оплати? Як відновити доступ до платного телебачення, і з чим взагалі можуть бути пов'язані проблеми, що виникли?

Існує безліч причин недоступності супутникового телебачення. Тому, перш ніж панікувати і засмучуватися, варто розібратися в тому, що трапилося. Проблеми можуть бути пов'язані з:

  • поганою якістю сигналу;
  • неполадками ресивера;
  • несправністю антени;
  • проблемами зі смарт-карткою;
  • неправильною оплатою;
  • не активованими послугами;
  • технічними роботами;
  • іншими складнощами.

Звичайно, можна одразу звернутися за допомогою фахівця. Але його візит займе багато часу, тому іноді набагато розумніше спробувати виправити ситуацію самостійно. Тим більше, іноді вирішення проблеми лежить на поверхні та займає лічені хвилини. Так можна просто перевірити правильність підключення обладнання або навіть ненадовго вимкнути його. Іноді це допомагає повернути сигнал без сторонньої допомоги.

Як виправити неполадки обладнання?

Зіткнувшись із труднощами, насамперед варто перевірити, чи правильно вставлена ​​карта. Далі слід звернути увагу на ресивер. Як правило, якщо проблеми в ньому, замість звичних написів буде видно інші повідомлення, наприклад 8888. Якщо були збиті налаштування, користувачі побачать просто дві дужки. Звичайно, в такому випадку варто переналаштувати приймач.

Крім того, є сенс перевірити з'єднання антени та ресивера, в окремих випадках сигнал відсутній через пошкоджені контакти. Може перешкодити якісному прийому та льоду на обладнанні.

Якщо все це не допомогло, варто подумати, як включити канали іншими методами. Тим більше, це не викликає труднощів і доступно практично будь-якому користувачеві.

Через якийсь час після оплати Триколор ТБ включаються канали

Закінчивши перевірку техніки, слід звернути увагу до інші причини неполадок. І наступне, що варто перевірити, – активація оплачених каналів.

Якщо Триколор не показує платних каналів, хоча на рахунку є гроші, слідує:

  1. зайти на сайт телеоператора та авторизуватися;
  2. далі необхідно заповнити заявку на надсилання кодів активації;
  3. після цього рекомендується включити приймач і вибрати один із платних каналів;
  4. здійснивши все зазначене, залишиться лише чекати.

Зазвичай активація платного контенту не займає багато часу. Але іноді, залежно від зовнішніх умов та деяких технічних факторів, цей процес може тривати до 9 годин. Весь цей час варто залишати ресивер увімкненим. При цьому приєднаний до нього телевізор може бути вимкнений, оскільки він не потрібний для підключення ТБ.

Чому не показує Тріколор ТБ і пише: "кодований канал" після оплати?

Додаткові складнощі можуть бути викликані з вини самих абонентів. Адже дуже часто трапляється так, що, оплачуючи телебачення в банкоматі, вони неправильно вказують свій ідентифікаційний номер або припускаються помилок у номері укладеного договору. Скасувати помилкову операцію можна 2 способами:

  • звернувшись до того закладу, де здійснювалася оплата;
  • зв'язавшись із операторами підтримки Тріколор.

При цьому перший варіант буде доступний лише в тих випадках, коли помилка помічена в першу годину після відправки грошей. Це з особливістю роботи банків та фінансових закладів. Тому в більшості випадків потрібно дзвонити в контактний центр телеоператора або писати заяву з проханням допомогти на офіційному веб-сайті компанії. Але найкраще заздалегідь перевіряти, який номер абонента робиться оплата.

Що робити, якщо не вдалося повернути канали самостійно?

Якщо всі запропоновані методи не допомогли, залишається останній спосіб вирішення проблеми. Необхідно скористатися допомогою співробітників Тріколор ТБ. Зв'язатися з ними можна практично будь-яким зручним способом. Користувачі можуть:

  1. зателефонувати за безкоштовним телефоном (88005000123);
  2. залишити заявку на сайті;
  3. зв'язатися із підтримкою через skype;
  4. користуватися соціальними мережами;
  5. написати в онлайн-чат або здійснити онлайн-дзвінок.

Яким би не був обраний варіант, фахівці компанії обов'язково постараються знайти найкращий вихід із ситуації. Без відповіді не залишиться жоден клієнт, адже позитивні відгуки задоволених абонентів – запорука розвитку телеоператора.

Що робити, якщо не показує Тріколор ТБ?

Найголовніше, якими б не були проблеми, не панікувати, адже це зробить ситуацію ще складнішою. Краще підійти до проблеми спокійно і постаратися вирішити її самотужки.

Необхідно перевірити справність обладнання, переконатися в активації платних пакетів телебачення та уточнити правильність оплати. Якщо це не допомогло, варто скористатися допомогою фахівців компанії.

Для цього потрібно зв'язатися з оператором підтримки і описати йому ситуацію, що склалася. При цьому варто заздалегідь підготувати номер договору, оскільки без нього не можна виправити положення.

Список регіонів недоступний у Триколор – одна з проблем, що виникає під час експлуатації обладнання. Чому пристрій пише це і як усунути збій? Вивчимо усі нюанси далі.

Якщо недоступне підключення до кабельного ТБ, більшість клієнтів вибирають Триколор. У чому причина його популярності?

  • Велика кількість програм.
  • Найкраща ціна.
  • Стабільне функціонування мережі. Різні збої виникають не так часто.
  • Можна підключитись у будь-якому місті на території країни, не треба уточнювати технічну можливість.
  • Пропонується безліч тарифів, серед яких вдається знайти потрібний.

У набір обладнання входить ресівер, супутникова антена та пульт управління. Застарілі приставки можна обміняти у компанії за спеціальною програмою для абонентів.

Одна з причин дії такої пропозиції – постійне покращення стандартів. Старі приймачі не можуть приймати канали у високій якості через відсутність підтримки формату та низьку потужність компонентів.

Додатково у нових приставках покращується захист. Фахівці виявляють способи злому і створюють «латки» для системи. Згодом отримати необмежений доступ до ресивера стає дедалі складніше.

Але після обміну може спостерігатись ситуація, коли на Триколор ТБ список регіонів недоступний, що робити – розповімо далі. Вивчимо ймовірні причини та методи усунення.

Чому недоступний список регіонів ТБ

Ваш пристрій не може знайти список регіонів? Це означає, що виникли проблеми із обладнанням. Ви з великою ймовірністю не зможете самостійно діагностувати причину. Доведеться перебирати різні методи для вирішення проблеми, доки не відновиться доступ.

При налаштуванні виникла така ситуація? Ймовірні причини:

  1. Неправильно встановлено картку.
  2. Конвектор не може забезпечити оптимальну потужність обладнання.
  3. Декілька паралельних підключень.
  4. Ізоляцію проводів порушено.
  5. Неправильно виконано налаштування антени, або вона неправильно підключена.

На Триколор ТБ не завантажується список регіонів

Перша причина, чому регіони не завантажуються – карта встановлена ​​неправильно. У нових моделях приймача може змінюватись її розташування. Що потрібно зробити:

  • Знайдіть інструкцію від ресивера.
  • У ній має бути пункт розміщення смарт-карти.
  • Зазвичай надається картинка з правильним варіантом встановлення.
  • Вимкніть приймач.
  • Витягніть картку.
  • Переставте її згідно з інструкцією.
  • Увімкніть пристрій.
  • Перевірте функціонування.

Це один із способів виправити помилку та відновити роботу. Якщо причина була неправильною інсталяцією смарт-картки, доступ увімкнеться.

Список регіонів недоступний Триколор: що робити

В чому проблема? Якщо перший спосіб не допоміг, перевірте схему підключення. Сигнал до ресивера повинен підбиватися через один провід. Паралельне з'єднання не допускається.

З'єднання неправильне? Можна вивчити інструкцію до приймача та самостійно здійснити з'єднання згідно зі схемою. Але краще звернутися до професіонала за допомогою.

Немає списку регіонів при налаштуванні Тріколор ТБ

Якщо на минулому етапі проблему не усунуто, варто оглянути кабель. Іноді виникають задирки ізоляції, які замикають провідник і відбувається втрата сигналу. Зазвичай вони з'являються за невеликих помилок при підключенні.

Що робити? Краще не намагатися перепідключити обладнання самостійно. Зверніться до контактного центру. Потрібно:

  1. Зателефонувати оператору.
  2. Повідомити про пошкодження ізоляції кабелю та відсутність сигналу.
  3. Підібрати час для приїзду спеціаліста.
  4. Професіонал здійснить огляд та повторне підключення.
  5. Перевірте роботу ресивера після завершення роботи.

Зникає сигнал

Чому абоненти на Триколор ТБ не мають доступу до списку регіонів? Потрібно здійснити огляд антени. Іноді причина збою саме у ній.

Перевірте цілісність підключеного кабелю та інших елементів. Якщо ви живете в приватному будинку, гілки та листя закривають антену, то потрібно спиляти їх. Здійсніть чищення, навіть невеликі перешкоди на шляху сигналу можуть призвести до проблем.

Не виключено, що антена змінила положення або спочатку була налаштована неправильно. Власник може спробувати самостійно виставити азимут, хоч впоратися із цим завданням непросто.

Що потрібно?

  • Набір інструментів.
  • Компас.
  • Точні дані про азимут і кутах.

Дізнатись параметри для вашого будинку можна на спеціальних сервісах. Хороший варіант - https://geonames.ru/. Власнику потрібно:

  1. Вказати свій будинок на карті.
  2. Вибрати одного із операторів.
  3. Знаєте точну назву супутника? Тоді можна вказати його.
  4. На карті з'явиться напрямок антени.
  5. Трохи нижче вказано азимут та кути нахилу.

Без професійних знань складно самостійно виставити параметри, навіть за наявності компасу та іншого обладнання. Рекомендується залучити до процесу ще одну людину, щоб вона контролювала прийом сигналу з супутника. Методом спроб вдається налаштувати обладнання.

Але краще не займатися цією процедурою самостійно. Рекомендуємо звернутися до контактного центру, повідомити про проблему та викликати фахівця. Він заздалегідь уточнить параметри налаштування і правильно виставить антену.

Проблеми з контактом

В обладнанні використовується F-роз'єм для підключення кабелю до техніки. Якщо з'єднання виконане неякісно, ​​або ви часто відключали шнур, то міг бути порушений контакт. Необхідно:

  • Розкрутити місце з'єднання.
  • Витягнути кабель.
  • Звільнити кінець від ізоляції.
  • Вставити провідник усередину.
  • Зафіксувати його у роз'ємі.
  • Увімкнути телевізор та перевірити функціонування.